التعليم تضع ضوابط لتقديم الشكاوى
الأربعاء 18/مايو/2016 - 05:39 م
نهال سيد
طباعة
وضعت وزارة التربية والتعليم ضوابط لتقديم الشكاوى، من خلال إصدار كتاب من الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، وأكدت على ضرورة متابعة تنفيذ تلك الضوابط.
وينص تقديم الشكوى على أن تكون الشكوى مكتوبة، ومتضمنة اسم الشاكي، ووظيفته، وعنوانه واضحًا، ورقمه القومي، كما يجب ألا تتضمن الشكوى أي عبارات غير لائقة، أو تهكمًا، أو تطاولًا على القيادات الإدارية.
كما يجب أن تسلم الشكوى إلى مكتب خدمة المواطنين بالجهة، إما باليد مع حصول مقدم الشكوى على إيصال يفيد ذلك، أو بالبريد بخطاب موصى عليه بعلم الوصول، وتقيد الشكوى في سجل خاص بمكتب خدمة المواطنين، مع بيان اسم مقدمها، وموضوعها، وتاريخ تقديمها، وما اتخذ بشأنها.
كما يشترط فحص الشكوى، والرد على صاحبها، وبيان ما اتخذ حيال شكواه من إجراءات، وعلى الجهات التي يطلب منها بيانات لفحص الشكوى وسرعة الرد في موعد لا يتجاوز 10 أيام من تاريخ تقديم الطلب.
ويتم فحص الشكاوى التي ترد عن طريق الوسائل الإلكترونية واتس آب ، والموقع الإلكتروني للوزارة، الخط الساخن، التليفون، والتأكد من مصدرها، والرد على أصحابها في أسرع وقت.
وينص تقديم الشكوى على أن تكون الشكوى مكتوبة، ومتضمنة اسم الشاكي، ووظيفته، وعنوانه واضحًا، ورقمه القومي، كما يجب ألا تتضمن الشكوى أي عبارات غير لائقة، أو تهكمًا، أو تطاولًا على القيادات الإدارية.
كما يجب أن تسلم الشكوى إلى مكتب خدمة المواطنين بالجهة، إما باليد مع حصول مقدم الشكوى على إيصال يفيد ذلك، أو بالبريد بخطاب موصى عليه بعلم الوصول، وتقيد الشكوى في سجل خاص بمكتب خدمة المواطنين، مع بيان اسم مقدمها، وموضوعها، وتاريخ تقديمها، وما اتخذ بشأنها.
كما يشترط فحص الشكوى، والرد على صاحبها، وبيان ما اتخذ حيال شكواه من إجراءات، وعلى الجهات التي يطلب منها بيانات لفحص الشكوى وسرعة الرد في موعد لا يتجاوز 10 أيام من تاريخ تقديم الطلب.
ويتم فحص الشكاوى التي ترد عن طريق الوسائل الإلكترونية واتس آب ، والموقع الإلكتروني للوزارة، الخط الساخن، التليفون، والتأكد من مصدرها، والرد على أصحابها في أسرع وقت.
