أكد اللواء علاء أبو زيد، محافظ مطروح، أنه يتابع شكاوى واستغاثات المواطنين باستمرار، حيث يجرى لقاء شهري لخدمة المواطنين وآخر بالشباب، كما تم تخصيص رقم لعمليات المحافظة لتلقى شكاوى واستغاثات المواطنين.

ورفض ما تردد عن قيام مسئولي مكتبه بتجاهل بعض المواطنين، قائلًا إن هناك لقاءات شهرية لخدمة المواطنين ولقاء آخر بالشباب كل شهر، وأنه يتابع الأمور فى الشارع باستمرار، ورقمه متاح للجميع، وهناك صفحة على مواقع التواصل الاجتماعي لتلقي شكاوى المواطنين، مستنكرًا: لو موظف منع مواطن على باب مكتبي فالمفروض ما اقعدش في المكتب".