قال محمد رجب، مدير تحرير موقع "المواطن"، إنه في أغلب الأحيان تكون هناك استجابة من المسؤولين للشكاوي المواطنين التي يتم إرسالها لهم من خلال الموقع، وأن عدم الاستجابة تأتي لعدة أسباب أبرزها أن الظروف الخاصة بالمسؤول لم تمكنه من الاستجابة، أو أن المشكلة التي تم عرضها عليه تحتاج إلى وقت طويل لحلها.

وتابع رجب، في لقاءه ببرنامج "نهارك سعيد" على قناة "نايل لايف"، أن الأوضاع في مصر أدت إلى حدوث فجوة بين المواطن والمسؤول، خاصةً خلال الخمس سنوات الماضية، لافتاً إلى أنه من ضمن أهداف الصفحة العمل على تقليل تلك الفجوة بطرق معينة، وتقليل فكرة الوقفات الاحتجاجية والمطالب الفئوية، وأن تكون تلك الصفحة بديلاً عن تلك الوقفات،

وأضاف رجب، أن الموقع لديه فريق محررين ميدانيين بالشارع المصري، ولديه عدد من المراسلين بالمحافظات، وأنه في حالة وصول أي مشكلة إلى الصفحة يتم التواصل مع أصحابها للتأكد من مدى صحة تلك المشكلة والتعرف على حيثياتها، ويتم توثيقها من خلال المستندات أو الفيديوهات، ومن ثم يتم عرضها على المسؤول بالشكل المسموح به.