أكد الدكتور أيمن حمزة المتحدث باسم وزارة الكهرباء، أن الشركة تستقبل كافة شكاوى المواطنين فيما يخص الفواتير والصيانات وغيرها، مؤكدا أنه من حق أي مواطن يعترض على فاتورته الكهربائية أن يتقدم بشكوى دون أن يدفع أي مبلغ من الفاتورة.

وقال "حمزة"، خلال مداخلة هاتفية لبرنامج "صباح الورد" المذاع على فضائية "ten"، اليوم الأربعاء، إنه لا يوجد ما يسمى بالدفع قبل تقديم الشكوى إذا كان لدى المشترك شكوك في صحة الفاتورة، مؤكدا أن كل مواطن يستطيع حساب فاتورته بنفسه من خلال المقارنة بقراءة العداد الحالية، مع القراءة المحسوبة في الفاتورة المقدمة.

وأوضح "المتحدث باسم الكهرباء"، أن المواطن يستطيع حساب الفارق بين القراءتين الحالية، وما دون في الفاتورة، مُشيرًا إلى أنه إذا كان هناك زيادة أو نقصان في الرقم، ربما يكون هناك خطأ من الشركة أو عطل في العداد نفسه، وحينها يطلب فحص العداد مع تقديم الشكوى، مُشددا على ضرورة تأكد كل مواطن من استهلاكه، إذ أن معظم الشكاوى تثبت صحة الفاتورة و الاستهلاك الفعلي.