الجهاز القومي للاتصالات يقول كلمته..«we»الأولي في إرضاء العملاء
128
أعلن الجهاز القومي للاتصالات، أن الشركة المصرية للاتصالات WE نجحت باحتلال المرتبة الأولى، في رضا العملاء بنسبة 46% وتلتها فودافون بينما جاءت أورنج في المركز الأخير بنسبة 37%.
الجهاز القومي للاتصالات
وأكد الجهاز القومي للاتصالات، أن شركة فودافون مصر لم تتمكن من إقناع المشتركين، رغم كونها الأكثر انتشارًا في مصر، إلا أنها الأكثر انقطاعا في بنسبة 37% أثناء المكالمات وتليها شركة أورنج بنسبة 36%، ثم شركة اتصالات بنسبة 32%، ثم شركة we بنسبة 30%.
جاء ذلك في التقرير الذى أعده الجهاز أمس الجمعة، حول أداء شركات المحمول الأربعة في الإسكندرية ومطروح، حيث تصدرت فودافون وفقا للتقرير المركز الأول بنسبة 33% في «اتصال فعلي»، وتلتها أورنج في المركز الثاني بنسبة 25% وجاءت اتصالات في المركز الثالث بنسبة 24% بينما جاءت WE في المركز الرابع بنسبة 19%.
وفيما يتعلق بجودة خدمة العملاء في الإسكندرية ومطروح جاءت WE في المركز الأول "ممتازة" بنسبة 53% تلتها فودافون بنسبة 44% ثم اتصالات بنسبة 43%، وأخيرا اورنج بنسبة 33% بينما جاءت اورنج في المركز الأول "جيدة" بنسبة 44%، تلتها اتصالات بنسبة 38%، ثم فودافون بنسبة 37% وأخيرا WE بنسبة 34%.
كما أشار تقرير الجهاز القومي للاتصالات، أن شركة WE هى الأولى في جودة مركز خدمة الجمهور «ممتازة» أى بنسبة 51% تلتها اتصالات بنسبة 48%، وجاءت فودافون في المركز الثالث بنسبة 46%، بينما جاءت أورنج في المركز الرابع والأخير بنسبة 40%.
كما نجحت اتصالات في نجاح إجراء المكالمة من المرة الأولى بنسبة 74%، وجاءت WE وفودافون في المركز الثاني بنسبة 70% بينما جاءت اورنج في المركز الرابع بنسبة 68%.