كشف الدكتور طارق الرفاعى مدير منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة، خلال اجتماعه اليوم مع الدكتور مصطفي مدبولي رئيس الوزراء عن استقبالهم لـ 146 ألف شكوي في الربع الأول لعام 2019.

منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة
وأضاف الدكتور طارق الرفاعى مدير منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة، أن اجتماعه مع رئيس الوزراء، يأتي في إطار متابعة الجهود المبذولة من أجل التعامل مع شكاوي المواطنين خلال الربع الأول من العام الجارى، للعمل على إيجاد الحلول السريعة لها، موضحًا أنه تم استعراض جهود بناء وتطوير تطبيق الهاتف المحمول «في خدمتك» للتعامل مع شكاوى المواطنين.

وأشار إلى اقتراب موعد الانتهاء من إنجاز تطبيق جديد على الموبايل، موضحًا أن التطبيق الجديد يأتى فى إطار تنويع سبل تواصل المواطنين مع الحكومة بما يعزز ثقتهم ومستوى رضاهم عن الخدمات الحكومية المقدمة.

كما كشف عن التقرير الذى تم إعداده لتحليل شكاوى المواطنين خلال الربع الأول من العام 2019م، مؤكدًا أن إجمالي عدد الشكاوى المٌسجلة على المنظومة خلال هذه الفترة بلغ 146140 شكوى مقارنة بـ94181 شكوى عن نفس الفترة من عام 2018 بنسبة زيادة قدرها 55%، ليصل إجمالى ما تم تسجيله على المنظومة خلال الفترة منذ مطلع يوليو 2018إلى ما يقرب من 400 ألف شكوى.

ولفت إلى أن عدد الشكاوي التى تم الإنتهاء من فحصها والرد عليها خلال الربع الأول من 2019 بلغت إجمالي 131075 شكوى، مقارنة بـ 96793 شكوى عن نفس الفترة من عام 2018 بزيادة قدرها 35%، ليصل إجمالى ما تم فحصه والرد عليه منذ مطلع يوليو 2018 نحو 300 ألف شكوى.

من جانبه، قام مصطفى مدبولي رئيس الوزراء بالتشديد على ضرورة إيلاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أهمية خاصة، وسرعة التعامل مع الشكاوى المختلفة فى كافة المجالات، من أجل تيسير الحياة على المواطنين.

اقرأ أيضًا: محافظ القليوبية يلتقي وفد منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة