دعا نائب الرئيس الإندونيسي معروف أمين اليوم الخميس إلى تحسين الخدمات العامة والعمل الاستثنائي لجذب الاستثمار وخلق مناخ أعمال جيد في إندونيسيا. وقال خلال إطلاق التقرير السنوي لأمين المظالم الإندونيسي لعام 2023 في جاكرتا: "يعد تحسين جودة الخدمات العامة عاملاً أساسيًا لجذب الاستثمار وخلق مناخ جيد للأعمال". وأشاد أمين بمكتب أمين المظالم الإندونيسي، وهو مؤسسة حكومية مستقلة، لدوره الاستراتيجي في ضمان الحكم النظيف وتقديم الخدمات العادلة. يقوم أمين المظالم أيضًا بصياغة السياسات العامة بناءً على شكاوى الناس في شكل إجراءات تصحيحية، واقتراحات للتحسين، وتوصيات لتشجيع التحسينات في الخدمات العامة. وأشار أمين إلى أنه بناء على تقرير تلقاه، تحسنت جودة الخدمات العامة والإصلاح البيروقراطي بشكل عام خلال العامين الماضيين. وقد ظهر هذا التحسن في مؤشرين. المؤشر الأول هو نتائج تقييم مكتب أمين المظالم الإندونيسي لمستوى امتثال الوزارات والوكالات والحكومات الإقليمية لمعايير الخدمة العامة. وقال: "من عام 2022 إلى عام 2023، كانت هناك زيادة كبيرة في عدد وكالات تقديم الخدمات العامة الموجودة في المنطقة الخضراء أو الملتزمة بالمعايير". وأضاف أنه تم اعتبار ما يصل إلى 70 بالمائة من الوكالات البالغ عددها 586 وكالة وأوضح أن المؤشر الثاني هو نتائج التقييم العالمي لجودة الخدمات العامة مقاسا من خلال مؤشر فعالية الحكومة . ارتفع من 64.76 في عام 2022 إلى 66.04 في عام 2023، مع احتلال إندونيسيا المرتبة 73 من بين 214 دولة، وطالب باستخدام هذا الإنجاز كحافز لمواصلة إجراء التحسينات، خاصة في التعامل مع الشكاوى العامة المتعلقة بالخدمات العامة في المناطق . وقال أمين إن الشكاوى التي تتلقاها المكاتب التمثيلية الإقليمية لأمين المظالم الإندونيسي أعلى بعشر مرات مقارنة بالمكتب المركزي، وتعتبر الشكاوى العامة معيارًا أساسيًا لنجاح تنفيذ الخدمة العامة. وطلب من أمين المظالم الإندونيسي التعاون مع أصحاب المصلحة حتى يمكن توسيع نطاق الوصول إلى شكاوى الخدمة العامة. وأعرب أمين عن أمله في أنه، من خلال النشر المكثف للمعلومات حول وظيفة ودور أمين المظالم الإندونيسي، سيستخدم المجتمع هذه المنشأة لتقديم الشكاوى بشكل جيد.