تبذل الشركة المصرية لإدارة وتشغيل مترو الأنفاق، جهودا واسعة لمواكبة التطور في تقديم الخدمات لذوي الاحتياجات الخاصة والمعاقين وكبار السن لتوفير الراحة والسلامة خلال رحلاتهم.
وجاء توجه الشركة فى ذلك الصدد تماشيًا مع تكليفات الدكتور هشام عرفات وزير النقل، بتحسين الخدمة بمرافق المواصلات العامة وتقديم المعاملة اللائقة لمختلف فئات الركاب.
ويرصد "المواطن" أهم الحلول التى تعمل الشركة على تنفيذها فى سبيل مساعدة تلك الفئات البسيطة على النحو التالى :
تصميم مصاعد كهربائية من الشارع إلى رصيف المحطة، إضافة إلى وجود رامبات على رصيف الشارع لتسهيل الحركة على ذوى الإعاقة الحركية
إضافة شاشات "LCD" داخل محطات المترو في أماكن متعددة، لتوفير مادة إعلامية بلغة الإشارة لذوى الإعاقة السمعية؛ للتنويه عن أي تنبيهات أو إرشادات داخل المحطات.
استحداث تصميمًا جديدًا داخل القطارات الجديدة، بتخصيص مكان بالعربات لوقوف الكراسي المتحركة، وربطها بأسياج حديدية لمنع تحركها أثناء سير القطار بسرعة.
عمل دراسات داخل الهيئة حول إمكانية تخصيص عربة لذوى الإعاقة وكبار السن في منتصف قطارات المترو كمثيل لعربات السيدات، حيث من المفترض أن يتم وضع مواصفات تصنيع حديثة لضمان راحة المستخدمين.
تخصيص عمال بمختلف محطات وعربات المترو لمساعدة المعاقين على أداء حاجاتهم فضلا عن العناية بهم.
