قال الدكتور أيمن عبدالمنعم محافظ سوهاج، أنه في إطار اهتمام المحافظة بشكاوى المواطنين والعمل على حلها فى أقرب وقت ممكن، تم عقد اجتماع برئاسة عمرو عزمى سكرتير عام المحافظة، ووفد مجلس الوزراء لعرض التقرير الخاص بمتابعة شكاوى المواطنين بمحافظة سوهاج، وبحضور احمد فاضل برئاسة مجلس الوزراء، والدكتور مدحت فتحى مدير متابعة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء، ومحروس صلاح الدين مدير ادارة خدمة المواطنين بديوان عام المحافظة.
وأوضح الدكتور مدحت فتحي، ان المنظومة الجديدة الخاصة بتلقي شكاوى المواطنين تستهدف إرضائهم من خلال الاهتمام بكل شكوى على حدة والعمل على حلها من جذورها والسرعة فى الاستجابة، وتعتبر محافظة سوهاج اعلى محافظة فى حل مشكلات المواطنين من خلال إزالة أسباب الشكوى من جذورها بنسبة 36%، وتنحصر الأسباب فى وجود بعض القصور فى القانون المنظم للخدمة او سلوك الموظف المؤدى للخدمة او سلوك المواطن نفسه، وتأتي الحلول من خلال تدريب الموظفين على حسن التعامل مع المواطنين، وتوعية المواطن وايضا تحليل الشكاوى كميا وشكليا.
وقال "عزمي"، أن توصيات الاجتماع جاءت بضرورة التنبيه على جميع مديرى مراكز خدمة المواطنين بمجالس المدن بتعريف المواطنين وتوعيتهم بالنظام الجديد لتلقي الشكاوى وتعريفهم بالخط الساخن 16528 والتطبيق الخاص بالهواتف الذكية "تطبيق إيجابي" كما اكد على ضرورة تطبيق قرار رئيس الجمهورية ورئيس الوزراء بعمل لجان لمتابعة وتطبيق هذه المنظومة.
