شدد الدكتور أحمد الشعراوي، محافظ الدقهلية، اليوم الأحد، على سرعة تطبيق القرار الجمهوري، وذلك حول منظومة الشكاوى الموحدة وسرعة فحص الشكاوى والرد عليها إلكترونيًّا.
وكلف محافظ الدقهلية بضرورة إعداد فرق عمل مدربة بإدارات خدمة المواطنين على مستوى الوحدات المحلية للمراكز والمدن والأحياء والقرى وكافة قطاعات المرافق والخدمات لحسن التعامل مع المواطنين، لتلقى الخدمات والمتقدمين بالشكاوى وسرعة الرد عليها إلكترونيًّا، مشيرًا إلى اتخاذ كافة الإجراءات اللازمة لتحقيق الربط الكامل مع المنظومة الموحدة للشكاوى الحكومية، مؤكدًا على اتخاذ التدابير اللازمة لضمان سلامة تداول الشكاوى وسرية المعلومات المتعلقة بها.
جاء ذلك خلال لقاء المحافظ بمسئولي متابعة منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء العميد أحمد فاضل، مدير متابعة الجهات الحكومية، العميد وليد تمام، مدير المتابعة الميدانية بمجلس الوزراء، بحضور اللواء فايز شلتوت، وكيل أول وزارة السكرتير العام، ماهر أبو المجد، مدير البوابة الإلكترونية بالمحافظة، جمال شحاتة، مدير إدارة خدمة المواطنين بالمحافظة.
ووجه الشعراوي بضرورة تطوير إدارات خدمة المواطنين بكافة المواقع الإدارية على مستوى المحافظة وربطها إلكترونيًّا، موضحًا أهمية ربط الإدارة العامة لخدمة المواطنين بديوان عام المحافظة بالوحدات المحلية وقطاعات المرافق والخدمات لسرعة توجيه الشكاوى والرد عليها إلكترونيًّا على وجه السرعة.
وأشار إلى ضرورة عرض تقرير أسبوعي بكافة الشكاوى التي تم تلقيها وما تم تنفيذه وحله منها، وسرعة التوجيه لحل الشكاوى المتبقية بإزالة المعوقات التي تعترض حلها من قبل رؤساء الوحدات المحلية ووكلاء الوزارة ومديري مديريات الخدمات.
وشدد المحافظ على حسن استقبال المواطنين وسرعة الاستجابة لحل مشاكلهم والمتابعة الجادة لالتزام الجهات الإدارية بالتجاوب مع شكاوى المواطنين لإرضاء المواطنين.
