تشهد شركات التأمين، ارتفاعا في حصيلة الشكاوى المقدمة من العملاء، جراء بعض الممارسات والتعاملات السلبية، خاصة المسائل المتعلقة بصرف التعويضات، وبطء المعاينة وتقدير الخسائر، إضافة إلى أن بعض الشركات تحاول التنصل من دفع التعويض المقرر، الخاصة ببنود وثيقة التأمين، الموقع عليها من قبل العملاء، ناهيك عن أنهم لا يعلمون أهذه الشروط مجحفة لهم أم منصفة لشركات التأمين.
في إطار الخدمات التي تقدمها "بوابة المواطن" للجمهور، ننشر لكم أبرز الشروط الواجب توافرها في شركة التأمين، التي يقصدها العميل، وذلك لتجنب الوقوع فريسة لتلك الشركات، والتي تأتي على النحو التالي:
- مراعاة سمعة الشركة، وسرعتها في سداد التعويضات، لأنه يوجد بعض الشركات التى تماطل فى دفع قيمة التعويض لفترات طويلة، وتنتهى برفع عدد كبير من القضايا ضد هذه الشركات، أمام المحاكم
- ضرورة معرفة وضع الشركة المالى، وحجم أعمالها بالسوق، والذى ينبئ عن قدرة الشركة على صرف جميع التزاماتها تجاه العملاء، وعدم تعثرها
- يجب على العميل أن يتعرف على عدد الشكاوى المتقدم بها ضد شركة التأمين، والتى تعبر عن مصداقيتها فى الوفاء بالتزاماتها تجاه العملاء، وهو الأمر الذي يعد مقياسا مهما عند اختيار شركة التأمين
ويمكن الحصول على عدد الشكاوى ضد الشركات من خلال تقرير هيئة الرقابة المالية الذى يرصدها بصفة دورية
- ضرورة قراءة بنود الوثيقة كاملة قبل التعاقد، ومراجعة جميع البنود سواء العامة أو الخاصة، وكذا أى بنود استثنائية تضمن حقوقه كاملة
- التأكد من كتابة البنود المتفق عليها بالوثيقة
- عدم الاعتداد بأى بنود شفوية
- القانون لا يعرف أى اشتراطات غير مكتوبة، فلابد من توقيع العميل على وثيقة التأمين وعلى جميع الشروط
- ضرورة حصول العميل على صورة طبق الأصل من وثيقة التأمين التى تم إصدارها له
- لا يجب أن يكتفي العميل بالإمضاء على الوثيقة، واعتبار أن الوثيقة مجرد شىء تكميلى من ضمن الإجراءات، حيث تحدث حينها الكارثة، وتتسبب في شكاوى عدة
- لابد من الاستعانة بوسيط تأمينى يكون بمثابة مستشار للعميل عند تنفيذ الوثيقة
