أكد الدكتور ممدوح غراب، محافظ الشرقية، ضرورة المتابعة المستمرة للشكاوى الواردة على صفحة التواصل الإجتماعي " الفيس بوك " الخاصة بالمحافظة، وسرعة الرد على المواطنين وقال : من أبسط حقوق المواطن أن يجد من يستمع لشكواه والعمل على حلها، لافتاً إلى ضرورة التفاعل مع المواطنين بالطرق والوسائل المختلفة والإهتمام بصورة خاصة بالشكاوى الواردة على موقع الشكاوى الحكومية الموحدة www.shakwa.eg"" من خلال الموقع الإلكتروني الخاص بالمحافظة " www.sharkia.gov.eg".
وشدد " غراب "، على رؤساء المراكز والمدن والأحياء والمديريات الخدمية التي تم عمل ربط إلكتروني معها للتواصل والتفاعل لحل مشاكل المواطنين سرعة الرد على الشكاوى الواردة ومتابعتها وتلبية كافة احتياجاتالمواطنين.
ومن جانبه أوضح الأستاذ وليد عبد الحميد مدير البوابة الإلكترونية، وبوابة الشكاوى الحكومية الموحدة بالمحافظة، أن البوابة تقدم العديد من الخدمات الإلكترونية للمواطنين بما تحتويه من صفحات وأقسام عمل مختلفة " الإعلام الإلكتروني - الجرافيك - مطوري النظم – الترجمة - بجانب قسم خاص للشكاوى الحكومية الموحدة مع صدور قرار السيد رئيس الجمهورية رقم ٣١٤ لسنة ٢٠١٧ ، وقرار السيد رئيس مجلس الوزراء رقم ١٨٥٥ لسنة ٢٠١٧ بشأن منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة.
