عقد أحمد جمال نائب محافظ الإسكندرية، اليوم الأربعاء، ورشة عمل ضمت المسئولين عن منظومة الشكاوي الموحدة بمركز معلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء، ومسؤولي خدمة المواطنين بجميع أحياء ومديريات المحافظة، وذلك لوضع آلية لتسهيل إجراءات تطبيق منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة (المواطن أولًا) على مستوى الأحياء والمديريات والجهات الحكومية.
جاء ذلك بحضور المهندس كرم خليفة مدير متابعة الجهات الحكومية، واللواء أحمد فاضل مدير المتابعة الميدانية ومدير متابعة المحافظة، واللواء أيمن جمال مدير متابعة ميدانية، وبناء على توجيهات الأستاذ الدكتور عبد العزيز قنصوة محافظ الإسكندرية بالتواصل الدائم مع المواطنين والاهتمام بدور إدارة خدمة المواطنين وتذليل التحديات التي تواجه العاملين بها.
هذا وأكد نائب المحافظ،ن أن جميع قيادات المحافظة تبذل جهودًا كبيرة لرفع مستوى أداء الخدمات المقدمة للمواطنين وفحص شكاواهم وسرعة الرد عليها، مشدداً على القائمين على خدمة المواطنين بضرورة المتابعة والاستمرار في تقديم جميع الخدمات وحل مشكلات المواطنين وتفعيل قرارات السيد رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 والسيد رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 المتضمنين ضرورة تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين، مشيرا إلى أن هذا الاجتماع لمناقشة و ايجاد حلول ترضي المواطنين، و لتذليل العقبات والتحديات التي تواجه العاملين بإدارات خدمة المواطنين .
ومن جانبه، أوضح اللواء أحمد فاضل مدير بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، أهمية تلقى الشكاوى ضمن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وتحويل الشكاوى الورقية إلى إلكترونية لضمان سرعة الرد والمتابعة وحل المشكلات المطروحة بها أولًا بأول، مؤكدًا أنه تم تخصيص رقم 16528 لتلقي شكاوى المواطنين على مدار الساعة أو عن طريق الدخول على موقع http://www.shakwa.eg أو استخدام تطبيق إيجابي على التليفون المحمول، مما يساعد على سهولة وصول شكاوى المواطنين وسرعة حلها.
