منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
جاء ذلك بحضور اللواء محمود يحيى مدير المتابعة الميدانية، والمهندس كرم خليفة مدير متابعة الجهات الحكومية، والدكتورة نشوى يحيى مديرة متابعة الجهات الحكومية والدكتورة ايمان ريان نائب محافظ القليوبية، وعدد من مسؤولي منظومة الشكاوى الحكومية على مستوى المراكز والمدن والأحياء ومديريات حيث تم عمل تدريب لموظفى منظومة الشكاوى الحكومية في كيفية استقبال الشكوى وسرعة الاستجابة والرد النهائي لرضا المواطن والتأكيد على توحيد مصدر الشكوى.
جاء ذلك في إطار حرص الدولة على الارتقاء بمستوى الخدمات الحكومية التي تقدمها للمواطنين، وتحت شعار "المواطن أولا" وفى إطار تنفيذ توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي وتأكيده بشأن تفعيل دور منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء www.shakwa.eg وإطلاق الآلية الجديدة لتفعيل خدمة المواطنين في جميع المحافظات وفتح قنوات ووسائل الاتصال مع المواطنين إلى جانب تفعيل آليات تلقى شكاوى المواطنين بمختلف أجهزة الحكومة وسرعة التعامل معها وإيجاد حلولا جذرية لها.
وخلال الاجتماع؛ أكد محافظ القليوبية، أنه آن الأوان لبدء تحقيق شكل جديد للتعامل والتواصل مع المواطنين والتفاعل مع قضاياهم باستخدام واستثمار كافة الإمكانيات المتاحة من وسائل الاتصال وتحقيق الاستثمار الأمثل لمكاتب خدمة المواطنين بجميع المؤسسات والهيئات الحكومية.
وأشار إلى أنه سوف يتم إعادة هيكلة جميع مكاتب خدمات المواطنين بجميع المصالح الحكومية وإعادة تأهيل ورفع كفاءة العاملين بها وإعداد الكوادر المتميزة من خلال الدورات التدريبية لرفع كفاءة ومستوى الأداء للخدمات الجماهيرية التي تقدم للمواطنين مع الآخذ في الاعتبار المتابعة الدقيقة لجميع مراحل التعامل مع الخدمات المطلوبة وتقييم مستوى الأداء أولا بأول، وإعداد قاعدة بيانات تفصيلية.
