تفقد الدكتور هشام عرفات، وزير النقل، محطة الجيزة للسكك الحديدية؛ للاطمئنان على انتظام جداول التشغيل، حيث تفقد الأرصفة وشبابيك التذاكر، والتقى بعدد من الركاب، واستمع إلى مقترحاتهم وآرائهم حول الخدمة المقدمة.

واشتكى عدد من الركاب من تأخر مواعيد بعض القطارات، مثل القطار رقم 890 "القاهرة سوهاج"، والذي كان موعد قيامه من القاهرة 22.20، ووصوله الجيزة 22.45 مساءا، والذي تأخر عن موعد قيامه ساعة ونصف؛ بسبب استبدال أحد عربات الدرجة الأولى بعربة من الدرجة الثانية بالقطار، مما أثار اعتراض الركاب، ومن ثم تأخر قيامه من محطة مصر، وظل الوزير بالمحطة حتى وصول القطار إلى محطة الجيزة.

واعتذر الوزير، للركاب، وأمر الإذاعة الداخلية للمحطة بالاعتذار للمواطنين، وقام بتحويل المسؤلين عن الواقعة للتحقيق الفوري، وطالب بإعداد خطة للطوارئ؛ للتعامل مع مثل هذه المشكلات، بحيث لا يستغرق حلها أكثر من 15 دقيقة، لان خدمة الركاب تأتي في المرتبة الأولى.