حققت وزارة القوى العاملة فيما يتعلق بالإستجابة في الرد على شكاوى المواطنيين مُعدل إنجاز بنسبة 100%، بحسب مؤشر أداء منظومة الشكاوى الخاصة بمجلس الوزراء.

حيث أعلنت وزارة القوى العاملة في بيان صحفي اليوم الخميس أنه تنفيذاً لتوجيهات رئيس الجمهورية، وبمتابعة  وزير القوى العاملة بضرورة سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين فقد استطاعت "الوزارة" تحقيق هذا المُعدل الكبير.

وأشاد الوزير حسن شحاتة وزير القوى العاملة  بأداء العاملين بإدارة خدمة المواطنين وثَمَن جهود الإدارات المركزية المعنية، ومديريات القوى العاملة لسرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين الواردة للوزارة من خلال بوابة الشكاوى الحكومية، مشددًا على ضرورة الاستمرار وعدم التراخي فيما يتعلق بشكاوى المواطنين واستفساراتهم التي تتعلق بعمل "الوزارة" في أسرع وقت.

وأشار د.مظهر سيد مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين بالوزارة أن إجمالي عدد الشكاوي الورادة للوزارة منذ عام 2011، وحتى بداية 2023، بلغ 492235 شكوى، كما تطرق البيان إلى بعض المعلومات بشأن بوابة الشكاوى الحكومية موضحاً أنه نظراً لحرص الدولة على خدمة المواطنين وسرعة الاستجابة لشكواهم وتنفيذاً لتوجهات القيادة السياسية في التحول الرقمي والذي يهدف إلي رقمنه كافة الخدمات المقدمة للمواطنين، فقد تم توحيد جهة لاستقبال شكاوى المواطنين من خلال إنشاء البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة عام 2011 بشكل تجريبي، وتم تفعيلها في وقت سابق لتصبح رسمية.

 كما أن هناك أكثر من طريقة لتقديم الشكاوى التي تتعلق بالعمل هي: التسجيل من المواطن مباشرة على الموقع الإلكتروني ببوابة الشكاوى الحكومية(www.shakwa.eg)، أو الاتصال على الرقم الساخن (16528)،أو التوجه إلي الشباك الواحد التابع للإدارة العامة لخدمة المواطنين ومقرها ديوان عام وزارة القوى العاملة فى 3 شارع يوسف عباس مدينة نصر،أو التوجه لمكتب العمل المختص التابع لمديرية القوى العاملة بالمحافظات.