تلقى اللواء محمد شرباش، مدير أمن سوهاج إخطاراً من قسم شرطة ثان، بسقوط أسانسير داخل مول طنطاوي في سوهاج، ووجود مصابين، وبالانتقال والفحص تبين سقوطه من الطابق الثاني، أثناء استقلاله لراكبين، داخل المجرى 

استجوبت القوات الأمنية مالك المول، والمدير المسئول عنه، المدعو ع.ط.ع، 37 سنة، ويقيم بدائرة مركز جزيرة شندويل، والذي أوضح أن سبب سقوط الأسانسير هو زيادة الحمولة عليه، كاشفاً عن حدوث تلفيات بالكابينة، وقطع بالواير الخاص بالمصعد.

وانتقل اللواء عصام جمال، نائب مدير أمن سوهاج، إلى محل الواقعة، لتفقد موقع الحادث، واتخاذ الإجراءات اللازمة، وحرر محضر بالواقعة وأخطرت النيابة العامة للبدء في مباشرة التحقيق، وتم نقل المصابين للمستشفى الجامعي لتلقي العلاج اللازم.