وأكد المهندس على الشرقاوي أن إدارة الخط الساخن تسعى لتقديم حلول لشكاوى المواطنين المقدمة لها من خلال التواصل مع الإدارات المعنية لفحصها وحلها فورا مشيرا إلي أنه يُعد أحد طرق التواصل بين المواطن والشركة. 

ويأتي ذلك في إطار الجهود التي تبذلها شركة مياه الشرب والصرف الصحي بأسيوط والوادي الجديد والمتمثلة فى إدارة الخط الساخن من تلقى أى شكاوى أو استفسارات من المواطنين للارتقاء بمستوي الخدمات المقدمة للمواطنين والتفاعل مع مشكلات المواطنين وتقديم الحلول في أسرع وقت ممكن.