بين نجاح وتعويض موظفين.. أمازون رحلة تجارة إلكترونية

تعتبر شركة أمازون.كوم "Amazon.com" واحدة من أكبر الشركات العالمية في التجارة الإلكترونية والحوسبة السحابية، وأسسها جيف بيزوس في 5 يوليو 1994، ويقع مقرها في سياتل، واشنطن.

وتعد أمازون أكبر متجر تجزئة إلكتروني في العالم من حيث المبيعات والقيمة السوقية، ومن أكبر خمس شركات تقنية في الولايات المتحدة إلى جانب جوجل، أبل، ميتا، ومايكروسوفت.

بداية شركة أمازون وتأسيسها

بدأت أمازون كمكتبة إلكترونية ثم توسعت لتشمل بيع الأقراص، والألعاب، والإلكترونيات، والملابس، والأثاث، والمجوهرات وغيرها. 

كما تقوم أمازون بإنتاج أجهزة إلكترونية مثل قارئ كيندل، جهاز فاير اللوحي، وتلفاز فاير، وتُعد أكبر مزود عالمي لخدمات البنية التحتية السحابية "AWS"، كما تبيع منتجات منخفضة التكلفة تحت علامتها الخاصة AmazonBasics.

تعمل أمازون عبر مواقع إلكترونية متعددة في دول منها الولايات المتحدة، كندا، بريطانيا، ألمانيا، اليابان، الهند، وغيرها، وتقدم خدمات الشحن الدولي. وفي عام 2015، تجاوزت وول مارت لتصبح أكبر متاجر التجزئة الأمريكية من حيث القيمة السوقية.

وفي 2017، استحوذت على سوق.كوم، أكبر منصة تسوق إلكتروني في الشرق الأوسط.

وفي ديسمبر 2023 أطلقت أول أقمار صناعية ضمن مشروع كايبر "Kuiper" لتوفير الإنترنت الفضائي ومنافسة ستارلينك التابعة لسبيس إكس.

أسس بيزوس أمازون بدافع ما سماه “إطار تقليل الندم”، إذ أراد المشاركة في ثورة الإنترنت مبكرًا. بعد استقالته من شركة “دي.إي. شو”، بدأ مشروعه في مرآب منزله، وسماها في البداية كادبرا، ثم غير الاسم إلى أمازون بعد أن اختلط على محامي لفظ الاسم الأول.

اختار الاسم الجديد لأنه يرمز إلى أكبر نهر في العالم، تماشيًا مع رؤيته بأن تكون الشركة “الأكبر عالميًا”.

أطلق الموقع رسميًا عام 1995، وكان أول كتاب يباع هو Fluid Concepts and Creative Analogies، خلال أول شهرين وصلت مبيعات الشركة إلى جميع الولايات الأمريكية و45 دولة، محققة نحو 20 ألف دولار أسبوعيًا.

وطرحت أمازون في عام 1997 أسهمها في بورصة ناسداك بسعر 18 دولارًا للسهم، رغم أنها لم تحقق أرباحًا في سنواتها الأولى، إلا أنها نجت من فقاعة الإنترنت عام 2000 وحققت أول أرباح في الربع الأخير من 2001.

وفي عام 1999 حصل بيزوس على لقب رجل السنة من مجلة تايم تقديرًا لإسهامه في نشر مفهوم التجارة الإلكترونية عالميًا.

واجهت أمازون عدة دعاوي قضائية، أبرزها من بارنز آند نوبل ووول مارت، لكنها تسوت خارج المحكمة.

وتعد أمازون حاليًا رمزًا للابتكار الرقمي، إذ تحولت من مكتبة إلكترونية صغيرة إلى إمبراطورية عالمية تجمع بين التجارة، والتكنولوجيا، والخدمات السحابية، والفضاء.

سياسات أمازون في جائحة كورونا

وفي عام 2020 أثناء جائحة كورونا، أعلنت أمازون عن إجراءات لدعم موظفيها، منها زيادة ؤقتة قدرها دولاران في الساعة اعتبارًا من 16 مارس حتى يونيو، وإجازات غير مدفوعة غير محدودة انتهت في 30 أبريل.

وقامت أمازون بتوظيف 100 ألف عامل جديد في مارس، وذلك مع ارتفاع الطلب على السلع الأساسية، ثم 75 ألفًا إضافيين في أبريل لمواكبة الطلب المتزايد.

وواجهت أمازون موجة احتجاجات من العمال في الولايات المتحدة وأوروبا بسبب ضعف إجراءات السلامة في المستودعات بعد تسجيل إصابات في أكثر من 50 موقع عمل، وطالب العمال بتعقيم المرافق وتوفير وسائل الحماية، بينما واجهت الشركة اتهامات قانونية في عدة دول.

أثار فصل العامل كريستشن سمولز، الذي نظم مظاهرة في مستودع جزيرة ستاتن، جدلًا واسعًا، واتهم الشركة بالانتقام منه، فيما دافعت أمازون عن قرارها معتبرة أنه خالف تعليمات العزل، كما تم فصل عاملان آخران لرفع عريضة داخلية، مما دفع نائب الرئيس تيم براي للاستقالة احتجاجًا على ما وصفه بسياسات "الترهيب".

أعلن جيف بيزوس نية الشركة إنفاق أكثر من 4 مليارات دولار على تدابير الحماية، وزيادة الأجور، وتوسيع قدرات فحوصات كورونا.

وأكدت أمازون أن عدد الإصابات بين موظفيها بلغ نحو 19,816 حالة حتى سبتمبر 2020، وسط استمرار الجدل حول تعاملها مع الأزمة.