أصدر المهندس شريف إسماعيل، رئيس الوزراء، قرارًا بربط جميع إدارات ومكاتب خدمات المواطنين بالوزارات والهيئات ببوابة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء، على أن يتم تطبيق النظام إلكترونيًا وبشكل موحد على مستوى جميع الجهات تصبح منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على مستوى الجمهورية.

كما تضمن القرار تشكيل لجنة تنسيقية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء برئاسة رئيس مركز معلومات مجلس الوزراء وعضوية كلًا من مساعد أمين عام مجلس الوزراء للإعلام والاتصالات وممثلين عن الرقابة الإدارية والجهاز المركزي للتنظيم والإدارة والمجلس الأعلى للإعلام.

وتتولى اللجنة رفع الوعي المجتمعي بدور منظومة الشكاوى الحكومية وضمان التزام مؤسسات الدولة بمسئولياتها تجاه المواطنين وحل مشاكلهم، وتعقد اللجنة اجتماعها مرتين على الأقل سنويًا بدعوة من رئيسها.