أحال جهاز حماية المستهلك، شركتي "دايمنشن" للهندسة وأعمال الألومنيوم، و"شاتر فليكس" للنيابة العامة؛ لعدم الالتزام بتنفيذهما قرار مجلس إدارة الجهاز ومخالفة قانون حماية المستهلك 67 لسنة 2006.

وقال عاطف يعقوب، رئيس جهاز حماية المستهلك، إنه وردت إلى الجهاز شكوى رقم 152631 ضد شركة "دايمنشن" للهندسة وأعمال الألومنيوم، حيث تضرر فيها الشاكي من تعاقده على توريد وتركيب زجاج عاكس ووجد به عيبًا تمثل في اختلاف في المواصفات المتفق عليها.

وأضاف أنه باللجوء إلى الشركة وجد مماطلة في حل الشكوى، وتم فحص المنتج بمعرفة الهيئة المصرية العامة للمواصفات والجودة، وثبت في تقريرها أن الزجاج محل الشكوى الرديء وهو عاكس ولكن بدرجة شفاف ويوجد بأحد الألواح تشوه بصري واضح والسلك المركب على الزجاج من الخارج رديء وليس على مقاس الباب الألوميتال، وكل هذه العيوب هي عيوب صناعة تقع على عاتق الشركة المشكو في حقها.

وأشار "يعقوب" إلى أنه تم عرض الأمر على مجلس إدارة الجهاز الذي أصدر قرارًا بإلزام شركة دايمنشن للهندسة وأعمال الألومنيوم بإصلاح المنتج محل الشكوى بتغيير ماهو مختلف من خامات وتلافي ما به من عيوب وهو ما امتنع عن تنفيذه.

وأكد رئيس الجهاز، أنه وردت الشكوى رقم 177435 وتضرر فيها الشاكي من تعاقده على توريد وتركيب شبابيك وستائر ألوميتال ووجد مماطلة من قبل الشركة في التسليم، كما أصدر مجلس الإدارة قراره بإلزام المشكو في حقه بتوريد المنتجات المتفق عليها دون أية تكلفة إضافية على الشاكي، وهو ما امتنع عن تنفيذه المشكو في حقه.

وأضاف يعقوب، أن الإحالتين جاءتا بسبب رفض الشركتين سالفتي الذكر تنفيذ قرارين لمجلس إدارة الجهاز؛ حيث أصدر مجلس إدارة الجهاز قرارًا يلزم شركة دايمنشن للهندسة وأعمال الألومنيوم بإصلاح المنتج محل الشكوى بتغيير ما هو مختلف من خامات وتلافي ما به من عيوب، كما أصدر المجلس قرارًا بإلزام شركة شاتر فليكس بتوريد المنتجات محل الشكوى بالسعر المتفق عليه.

وأشار يعقوب إلى مخالفة الشركة لنص المواد "24،19،9،8،1"، من قانون حماية المستهلك رقم 67 لسنة 2006، والتي نصها "على كل مورد أو معلن إمداد المستهلك بالمعلومات الصحيحة عن طبيعة المنتج وخصائصه وتجنب ما قد يؤدي إلى خلق انطباع غير حقيقي أو مضلل للمستهلك، كل مقدم خدمة إعادة مقابلها أو مقابل ما يكون فيها من نقص أو عيب، في حالة وجود عيب أو نقص بها وفقًا لطبيعة الخدمة، وعند ثبوت مخالفة للقانون يلزم المخالف بتعديل أوضاع وإزالة المخالفة فورًا أو خلال فترة زمنية يحددها مجلس إدارة الجهاز، وأنه من حق المستهلك استبدال السلعة أو إعادتها أو استرداد قيمتها وذلك إذا كانت السلعة بها عيب أو غير مطابقة للمواصفات ويلتزم المورد في هذه الحالة بإبدال السلعة أو إعادتها ورد قيمتها".

وطالب "يعقوب" المستهلكين بمعاونة الجهاز من خلال الاهتمام بالإبلاغ عن أية شكاوى لديهم كي يتمكن من اتخاذ الإجراءات ضد المخالفين وضبط الأسواق، مشيرًا إلى تعدد وسائل إرسال الشكاوى للجهاز سواء من خلال الخط الساخن 19588، أو مكاتب البريد المنتشرة في جميع أنحاء الجمهورية، حيث أعد الجهاز استمارة مجانية في هذه المكاتب يمكن للمستهلك إرسال شكواه من خلالها دون تحميله أية أعباء مالية أو عن طريق جمعيات حماية المستهلك المنتشرة بالمحافظات، أو من خلال الموقع الإلكتروني للجهاز WWW.CPA.GOV.EG، أو عبر التطبيق الإلكتروني المتاح على الهواتف الذكية.